30.4.2007

”Ilman kirjastoa emme pärjäisi”
- Turun ammattikorkeakoulun kirjaston vuoden 2006 asiakastyytyväisyyskysely

Turun AMK:n kirjaston asiakkaille järjestettiin verkkokysely vuonna 2006 yhteistyössä Suomen muiden AMK-kirjastojen kanssa: samaan kyselyyn saattoi vastata kaikissa AMK:ssa samalla ajanjaksolla.

Kyselyyn vastasi 1 110 Turun AMK:n kirjaston asiakasta ja kirjasto sai paljon hyviä vinkkejä asiakkaiden toiveista ja näkemyksistä. Palautteen ja parannusehdotusten avulla kirjasto pyrkii kehittämään toimintaansa ja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin.

Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset on luettu kirjastossa tarkkaan; palaute ja kehittämisehdotukset ovat olleet tervetulleita.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!

Mitä asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella on kirjastossa tehty?

Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella aineiston riittävyydessä on parantamisen varaa ja siksi kirjaston aineiston kiertoa on pyritty parantamaan perustamalla lyhytlainakokoelma kurssikirjoille ja muulle erityisen kysytylle materiaalille.

Vuoden 2007 alusta alkaen Nelli-portaali on ollut kaikille kirjaston asiakkaille tarjottava työkalu tiedonhakuun ja tiedonhankintaan. Nelli-portaali tulee ratkaisemaan osan kehittämistarpeista  ja esimerkiksi tietokantaohjeistukset on linkitetty Nelli-portaalin aineistoihin ja tullaan lisäämään tiedonhankinnan opetuksen sivuille.

Tiedonhankintataitojen ja elektronisten aineistojen käytön kehittämiseksi on käynnistetty Opinelli-projekti, jonka kautta tarjotaan tiedonhankintataitojen päivittämistä ja käyttäjäkoulutusta niille asiakasryhmille, jotka eivät ole mukana opetussuunnitelman mukaisessa tiedonhankinnan opetuksessa.

Asiakaspalvelua on parannettu kirjastoyksiköissä lisäämällä asiakasneuvontaa, esimerkiksi Ruiskadun kirjastoyksikössä on informaatikon asiakasneuvontaa lisätty neljä tuntia viikossa.

Englanninkieliset verkkosivut odottavat julkaisua.

Mitä muita ideoita kirjasto sai asiakkailta?

Jotta asiakkaat löytävät kirjaston aineistot paremmin, kehitetään Aura-kokoelmatietokantaa ja pyritään mahdollistamaan asiakkaiden omien varausten teko verkossa.

Itsenäistä tiedonhankintaa tukevan itseopiskeluoppaan tarve www-sivuilla  tuli esille tiedonhankinnan palautteessa, ja kirjaston tavoitteena onkin kirjaston verkkopalvelujen kehittäminen pedagogisesti mielekkääksi kokonaisuudeksi.

Verkkokirjastopalveluita kehitetään edelleen; tavoitteena on Aura-kokoelmatietokannan englanninkielisen käyttöliittymän parantaminen ja opinnäytetyötietokannan perustaminen. Viimeksi mainitun suhteen on kustannusten ja resurssien kannalta tarkoituksenmukaista seurata valtakunnallisen yhteistyön kehittymistä.

Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset vahvistivat käsityksiä joita kirjaston tiedonhankinnan opettajilla oli entuudestaan. Kirjaston toimintasuunnitelmassa oleva yhteistyö opettajien kanssa jatkuu; jo aloitettua tiedonhankintataitojen opetuksen integrointia koulutusohjelmien opetussuunnitelmiin kehitetään edelleen.

Vastausten käsittely kirjastossa

Tietopalvelusihteeri Kirsi Nikkanen teki tradenomitutkintoonsa liittyvän opinnäytetyön"Oikein hyvä kirjasto". Turun AMK:n kirjaston asiakastyytyväisyyskysely keväällä 2006.

Asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksia ja tuloksia on käsitelty kirjastoyksiköissä ja kirjastotiimissä. Raportin ovat työstäneet kirjaston kehittämistyöryhmän jäsenet kirjastonjohtaja Marja Anttonen, kirjastosuunnittelija Eija Suikkanen ja informaatikko Minna Toikka, joka tarvittaessa antaa lisätietoja.

Asiakastyytyväisyyskyselyn 2006 tulokset kokonaisuudessaan

(pdf-tiedosto)

Asiakastyytyväisyyskyselyn aiheuttamat toimenpiteet

Vastaajamäärä ja asiakasprofiili

Kirjaston palvelujen arviointi

Parhaat ja tärkeimmät palvelut

Kirjasto oppimisympäristönä

Kokoelmat ja aineistot

Kyselyn järjestäminen

Kyselyn taustaa

Tulosten käsittely kirjastossa

Lopuksi

Lähteet

Katso myös Turun ammattikorkeakoulun kirjaston vuoden 2004 asiakastyytyväisyyskysely.