Murupolku

(Kirjautumisikkunassa annetaan Windows-verkon käyttäjätunnus (sama, jolla kirjaudut koululla AMK:n työasemaan) muodossa: adtuamk\käyttäjätunnus ja salasana normaalisti.

Käyttäjät saavat tukea:

AMK:n tiloissa oleville atk-laitteille ja –ohjelmistoille
AMK:n tietoteknisille järjestelmille ja sovelluksille (mm. käyttäjätunnukset, sähköposti, kotihakemistot, tulostuspalvelut, keskitetty virustorjunta, Winha, langaton verkko SparkNet jne.)
Lisäksi käyttäjät voivat antaa palautetta, lähettää kysymyksiä ja asennuspyyntöjä

Yhteydenottojen vastaanotto on käytössä 24 h vuorokaudessa ja niitä käsitellään pääsääntöisesti ma-pe klo 08:30 – 15:30.

Opiskelijoiden tulee anoa ja noutaa uudet salasanat toimipisteen opintotoimistosta. HelpDeskin kautta tämä ei ole mahdollista. Huom! Aikuisopiskelijoiden ja työharjoittelussa olevien on mahdollista saada uusi salasana tekstiviestinä HelpDesk-järjestelmään lähetetyn yhteydenoton jälkeen. Yhteydenoton pitää sisältää henkilön Winhassa ilmoittama matkapuhelinnumero sekä tietoturvan takia myös sosiaaliturvatunnuksen loppuosa. Uusi salasana lähetetään tekstiviestillä matkapuhelinnumeroon. Sähköpostilla ei uusia salasanoja valitettavasti voida lähettää.

Yhteydenotto HelpDesk –järjestelmällä

Yhteydenotossa vaadittavia tietoja ovat:

käyttäjän tiedot (noudetaan automaattisesti)
otsikko
luokitus (tukipyyntö, asennuspyyntö, kysymys tai palaute)
kiireellisyysluokka
toimipiste
mahdollisimman selkeä kuvaus ongelmasta (myös huoneen tai työaseman numero)
tarvittaessa liitetiedosto

HelpDesk -järjestelmä sisältää myös:

• ratkaisutietokannan, jonne tallennettu ratkaisuja yleisimpiin ongelmiin
• ilmoitustaulun, josta nähdään tietojärjestelmiin ja palveluihin liittyviä ajankohtaisia ilmoituksia

Tästä voit ladata HelpDesk -järjestelmän käyttöohjeen: HelpDesk -käyttöohje (pdf-muodossa).