Koulutus on suunnattu asiakkuus- ja kehittämistehtävissä toimiville, esim. liiketoiminnan kehittäjille, asiakas- ja asiakkuuspäälliköille, yksikön päälliköille, kehittämispäälliköille ja –asiantuntijijoille, palvelupäälliköille ja –asiantuntijoille sekä markkinoinnin asiantuntijoille.

Valmennus tarjoaa tietoa asiakaskokemuksen tuottamiseen ja kehittämiseen liittyvistä ajankohtaisista aiheista sekä siitä, miten asiat käytännössä arjessa näyttäytyvät. Osallistujat oppivat hyödyntämään palvelumuotoilun työkaluja asiakaskokemuksen kehittämisessä.

• Miksi asiakaskokemus on nykyisin yhä tärkeämmässä roolissa?
• Mistä ja miten asiakaskokemus syntyy?
• Asiakasymmärrys, -kuuntelu ja –viestintä
• Asiakaskokemus ja osallistaminen pohjana kehittämiselle
• Asiakasymmärryksen hankinta palveluprosessin eri vaiheissa palvelumuotoilun keinoin
• Miten asiakaskokemuksella luodaan kilpailuetua?
• Teoriaa, case-esimerkkejä miksi ja miten palvelumuotoilun keinoja on hyödynnetty asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä harjoituksia