Yritysten ja organisaatioiden laadusta ja kehitystoiminnasta vastaavat, tuotantojohtajat ja –päälliköt, laatupäälliköt ja laadun kehittämisestä vastaavat ja muut henkilöt, jotka tarvitsevat työssään laatutietämystä ja erilaisia laadunhallinnan työkaluja.

Koulutuksen jälkeen

• sinulla on selkeä kokonaiskuva laadusta yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä
• sinulla valmiudet ja osaaminen kehittää yrityksen laatuasioita
• osaat hyödyntää erilaisia laadunhallinnan välineitä liiketoiminnan kehittämisessä.

Johdanto laadun kehittämiseen

• organisaatio ja laadun prosessit
• organisaatiokulttuuri ja laatu
• strategia ja strateginen johtaminen
• Lean-filosofia

Asiakaslähtöiset prosessit

• asiakasarvo laadun ytimessä
• asiakkaan tarpeista prosessien, tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun
• prosessien johtaminen ja suorituskyky
• Lean-työkalujen periaatteet
• jatkuva parantaminen

Laadunhallinnan välineet

• laadun hallinta ja systemaattinen havainnointi
• havainnoinnin menetelmät, kuten auditointi, arviointi, katselmointi ja mittaaminen
• Lean-työkalujen soveltaminen
• palveluprosessien johtamisen erityiskysymyksiä

Tarjoamme myös oman yrityksen laatujärjestelmän kehittämiseen liittyvää konsultointia ja sparrausta esim. laatujärjestelmän auditointiin valmistauduttaessa.