Sosiaaliturvan digitaalisten tietojärjestelmien uudistamisen vaikutukset asiakkaille

Tutkimme sosiaaliturvan digitalisoitumisen vaikutuksia asiakkaisiin

Projektin kesto

1.10.2026 – 30.9.2027

Rahoituslähde

Kansaneläkelaitos (Kela)

Kokonaisrahoitus

95 564 €

Hankkeessa teemme kartoittavan kirjallisuuskatsauksen siitä, millaisia vaikutuksia digitaalisten sosiaaliturvajärjestelmien ja tekoälypohjaisten ratkaisujen uudistamisella on asiakkaisiin erityisesti sairausvakuutuksen ja kuntoutusetuuksien näkökulmasta. Tarkastelemme erityisesti digitalisaation hyötyjä, haasteita ja mahdollisia eriarvoistavia vaikutuksia eri asiakasryhmille. Tutkimus kokoaa yhteen ajantasaisen tutkimustiedon digitaalisten sosiaaliturvapalvelujen vaikutuksista asiakkaisiin. Tulokset tukevat asiakaslähtöisten, saavutettavien ja yhdenvertaisten palvelujen kehittämistä.

Sosiaaliturvan digitaalisten tietojärjestelmien uudistamisen vaikutukset asiakkaille -hankkeessa toteutetaan kartoittava kirjallisuuskatsaus, jonka tavoitteena on muodostaa kokonaiskuva siitä, millaisia vaikutuksia digitaalisten sosiaaliturvajärjestelmien ja tekoälypohjaisten ratkaisujen uudistamisella on asiakkaisiin. Tarkastelun kohteena ovat erityisesti sairausvakuutukseen ja kuntoutusetuuksiin liittyvät palvelut sekä niiden käyttäjien kokemukset. Digitalisaatio ja tekoälyn hyödyntäminen muuttavat sosiaaliturvan toimintatapoja merkittävästi, minkä vuoksi tarvitaan ajantasaista tutkimustietoa niiden vaikutuksista palvelujen saavutettavuuteen, käytettävyyteen, asiakkaiden osallisuuteen ja yhdenvertaisuuteen.

Tavoitteena on muodostaa kokonaiskuva siitä, millaisia vaikutuksia digitaalisten sosiaaliturvajärjestelmien ja tekoälypohjaisten ratkaisujen uudistamisella on asiakkaisiin

Kirjallisuuskatsauksessa analysoidaan kansainvälistä tutkimuskirjallisuutta, joka käsittelee digitaalisten sosiaaliturvapalvelujen ja tekoälyratkaisujen vaikutuksia eri asiakasryhmiin. Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, millaisia hyötyjä digitalisaatio voi tuoda asiakkaille esimerkiksi palvelujen saatavuuden, asioinnin sujuvuuden ja tehokkuuden näkökulmasta. Samalla tarkastellaan digitalisaatioon liittyviä haasteita, kuten digiosaamisen vaatimuksia, palvelujen saavutettavuutta, asiakkaiden mahdollisia kokemuksia ulkopuolisuudesta sekä riskejä, jotka voivat lisätä eriarvoisuutta eri väestöryhmien välillä.

Tutkimuksessa selvitetään myös, millaisia vaikutuksia automatisoinnilla ja tekoälypohjaisella päätöksenteolla voi olla asiakkaiden oikeusturvaan, luottamukseen sekä palvelukokemuksiin. Tarkastelun tavoitteena on tunnistaa sekä onnistuneita käytäntöjä että keskeisiä kehittämistarpeita, jotka tulisi huomioida sosiaaliturvan digitaalisten palvelujen uudistamisessa.

Tutkimus tukee sosiaaliturvajärjestelmän uudistamista siten, että palvelut vastaavat mahdollisimman hyvin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin myös tulevaisuudessa

Hankkeen tuloksena syntyy tutkimusnäyttöön perustuva kokonaiskuva digitaalisten sosiaaliturvapalvelujen vaikutuksista asiakkaisiin. Tulokset tarjoavat päätöksentekijöille, palvelujen kehittäjille ja sosiaaliturvan toimijoille tietoa siitä, miten digitaalisia ja tekoälyä hyödyntäviä palveluja voidaan kehittää asiakaslähtöisesti, saavutettavasti ja yhdenvertaisesti. Samalla tutkimus tukee sosiaaliturvajärjestelmän uudistamista siten, että palvelut vastaavat mahdollisimman hyvin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin myös tulevaisuudessa.