Tutkimusryhmä
Asiakaskäyttäytyminen
Autamme tutkimuksen kautta yrityksiä räätälöimään tarjontaa ja markkinoinnin toimenpiteitä vastaamaan paremmin kohdemarkkinoiden tarpeita ja toiveita. Tutkimuksessa yhdistetään liiketaloustieteen, psykologian ja sosiologian menelmiä.
Asiakaskäyttäytymisen tutkimuksessa keskitytään ymmärtämään, miten asiakkaat tekevät ostopäätöksiä tavaroiden tai palvelujen hankkimiseksi. Tutkimuksessa tarkastellaan myös mitä asiakkaat ostavat, miksi he ostavat ja miten he ostavat. Tuloksena saadaan tietoja, joiden avulla yritykset voivat räätälöidä tarjontaansa ja markkinointistrategioitaan vastaamaan paremmin kohdemarkkinoidensa tarpeita ja toiveita.
Työssä yhdistetään liiketaloustieteen, psykologian ja sosiologian teorioita ja menetelmiä.
Asiakaskäyttäymisen tutkimus
Asiakaskäyttäytymisen tutkimus pureutuu ymmärtämään miten kuluttajat ajattelevat, tuntevat ja tekevät päätöksiä. Tutkimuksessa perehdytään asiakaskäyttäytymisen taustalla oleviin psykologisiin prosesseihin ja tutkitaan, miten tunteet, asenteet, käsitykset ja kognitiiviset ennakkoluulot vaikuttavat ostotottumuksiin ja markkinoinnin vaikuttavuuteen. Asiakaskäyttäytymisen tutkimuksessa pyritään vastaamaan muun muassa seuraaviin kysymyksiin:
- millainen mainonta tuottaa halutun vaikutuksen
- miksi kuluttajat suosivat tiettyjä tuotteita toisten sijaan
- miten brändiuskollisuus muodostuu
- mitkä tekijät johtavat asiakkaiden tyytyväisyyteen tai tyytymättömyyteen.
Tutkimuksessa käytetään erilaisia soveltavia psykologian tutkimusmenetelmiä kuten kyselytutkimuksia, kokeita, havainnointitutkimuksia ja kvalitatiivisia haastatteluja, joilla saadaan tietoa kuluttajien käyttäytymisestä.
Toteutamme vuodessa yli 1000 koehenkilömittausta.
Käyttäjien hyväksyntätutkimus
Käyttäjien hyväksyntätutkimuksessa keskitytään ymmärtämään ja arvioimaan, miten loppukäyttäjät ottavat vastaan, omaksuvat ja käyttävät palveluita, uutta teknologiaa tai järjestelmiä. Tutkimusala on ratkaisevan tärkeä tuotekehitykselle, tietojärjestelmien suunnittelulle, teknologian kehittämiselle ja palvelumuotoilulle. Tavoitteena on ennustaa käyttäjien asennetta uutta tuotetta, palvelua tai teknologiaa kohtaan ja löytää ratkaisuja, joilla voidaan lisätä hyväksynnän todennäköisyyttä ja vähentää vastustusta.
Empiiriseen tutkimukseen perustuvat tutkimustulokset auttavat kehittäjiä, suunnittelijoita ja organisaatioita ymmärtämään palveluiden ja teknologian käyttöönoton mahdollisia esteitä ja kehittämään strategioita, joilla voidaan parantaa käyttäjien tyytyväisyyttä, palveluiden ja tuotteiden helppokäyttöisyyttä ja yleistä hyväksyntää.
Asiakaskäyttäytymisen tutkimus on menetelmällisesti ensisijaisesti kokeellisiin laboratorio- ja kenttätutkimuksiin pohjautuvaa. Menetelmät perustuvat tilastolliseen analyysiin ja numeeriseen mallintamiseen muun muassa koneoppimisen keinoin.
Jarmo Ahonen, yliopettaja, tutkimusryhmän vetäjä
-
Uutinen
Katse sen kertoo: Customer Behaviour Lab tutkii palveluita ja mainoksia biometriikan avulla
Mainosten kokeminen ja ostopäätösten tekeminen on yhdistelmä tunnetta ja järkeä. Tunteet ovat keskeisiä siinä, miten mainokset palveluista ja tuotteista koetaan. Nyt niiden tutkimukseen on avautunut entistä tarkempia biometrisiä menetelmiä. Koehenkilö katsoo näytölle ilmestyviä mainoksia, ja tietokoneeseen kiinnitetty silmänliikekamera tallentaa henkilön katseen kohdistumisen. Tuloksia voidaan havainnollistaa esimerkiksi ”heat mapin” avulla, missä kohdistuspisteistä muodostuvat rykelmät indikoivat mihin koehenkilöiden huomio on kiinnittynyt.
Asiantuntijamme
Julkaisut
- Pajuranta Katariina, Ahonen Jarmo J., Olkkonen Rami, Lehtonen Lasse 2025. To reference or not to reference? Recognising the Intertextual References in an Ad May Affect the Emotional Impact. Presentation at The 23rd International Conference on Research in Advertising (ICORIA).
- Pajuranta Katariina, Hakala Ulla, Ahonen Jarmo J., Olkkonen Rami (2025) Transferring meanings from archetypes in advertising – findings of an eye-tracking study. Presentation at The 18th Global Brand Conference.
- Customer Behaviour Labissa tutkitaan kuluttajakäyttäytymistä (TALK- verkkolehti)
- Emotional persuasion in advertising – analyzing dialectal language, visual images and their interplay in TV commercials
- Emotional persuasion in localized advertising – analyzing the dialectal language and visual images.
Projektikumppaneita ja säännöllisiä tutkijavaihtoja
Teemme säännöllistä projektiyhteistyötä ja tutkijavaihtoja mm. seuraavien kumppaneiden kanssa:
- University of Geneve
- University of Debrecen
- Turku University
- Polytecnic University of Valencia
Tutkimus- ja kehitysympäristö
Asiakaskäyttäytymisen laboratorio
Customer Behaviour Lab tarjoaa yrityksille, yhteistyökumppaneille, opiskelijoille ja muille sidosryhmille monipuolisen mahdollisuuden myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen sekä niihin liittyvien prosessien tutkimiseen, kehittämiseen sekä kilpailuedun parantamiseen.
Tekoäly hoitajien avuksi vähentämään työn kuormitusta
Sairaanhoitajien hoitotapahtumien kirjaamismäärät ovat kasvaneet merkittävästi ja vievät keskimäärin neljänneksen päivittäisestä työajasta.
Yksi suurimmista kirjaamista haastavista tekijöistä on tietojärjestelmien käytettävyys. PROFIT-projektissa luodaan malli, joka sisältää sekä vakiintuneen hyväksymismallin tekijät että subjektiivisesti ja objektiivisesti mitattavat tunnekokemuksen tekijät.
Vahvaa projektiosaamista
Turun AMK:n projektitoimisto tarjoaa tukea ja ohjausta koko TKI-projektin elinkaaren ajalle. Hankeasiantuntijoillamme on vuosien kokemus ja vahva osaaminen kansallisista ja kansainvälisistä rahoitusohjelmista. Meillä on vuosittain käynnissä yli 200 hanketta, ja TKI-toimintamme sai ulkoista rahoitusta yli 10 miljoonaa euroa.