e-Hospitality– digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa
Asiakaskohtaamiset siirtyvät yhä vahvemmin verkkoon ja asiakkaan palvelukokemus muodostuu monessa kanavassa. Palvelukokemuksen luomisessa tarvitaan moninaista osaamista. Keskiöön ovat nousseet erityisesti asiakaskokemuksen ja -käyttäytymisen ymmärtäminen, teknologian hyödyntäminen, asiakasvuorovaikutuksen, lisäarvon sekä positiivisten tunnekokemusten tuottaminen palvelukokemuksissa digitalisaation keinoin.
e-Hospitality tukee yrityksiä digitalisaation muuttamisessa kilpailutekijäksi sekä sopeutumisessa toimintaympäristön muutoksiin. Se parantaa matkailuyritysten kilpailukykyä tukemalla kestävien, kitkattomien ja saumattomien palveluratkaisujen sekä -ketjujen kehittämistä digitaalisuutta hyödyntäen Varsinais-Suomessa ja Päijät-Hämeessä. Hanke järjestää yrityksille digivieraanvaraisuuden eri osa-alueisiin liittyviä informaatiotilaisuuksia, työpajoja sekä benchmarking-matkoja. Lisäksi hanke tukee matkailualan digipalveluihin ja digitaaliseen asiakaskokemukseen liittyvää innovaatiotoimintaa selvittämällä kokeiluilla erilaisten digitaalisten ratkaisujen soveltuvuutta valikoituihin palvelukonteksteihin.
Hankkeen tulokset kootaan mediatuotokseen sekä Turku AMK:n, LAB AMK:n sekä Lapin AMK:n yhteiseen blogiin. Tuotokset sisältävät tietoa ja kokeiluesimerkkejä uusista liiketoimintamahdollisuuksista, uudistetuista liiketoimintamalleista sekä palveluprosesseista, joissa digitalisaatio on keskeinen voimavara erottua globaalissa kilpailussa ihmisten huomiosta, ajasta ja rahoista.
e-Hospitality rahoitetaan osana Euroopan unionin covid-19-pandemian johdosta toteuttamia toimia.
Tulevia tapahtumia
| 28.2. klo 13-15 7.3. klo 13-15 14.3. klo 13-15 21.3. klo 13-15 Lemppari, Lemminkäisenkatu 30, Turku, tila B167 Louhi |
KEHITY VALO- JA VIDEOKUVAUKSESSA |
| 6.3. klo 14-16 31.3. klo 9-12 EduCity, Joukahaisenk. 7, Turku, tila 1091 Hammarbacka |
TARJOUSPROSESSI KUNTOON |
| 29.3. klo 9-11:15 verkossa (Zoom-linkki lähetetään ilmoittau- tuneille) |
TUTUSTU MATKAILUN ELÄMYKSELLISTÄMISEN TEKNOLOGIOIHIN |
| 4.-5.4. Kaksipäiväinen tapahtuma. Voit itse vaikuttaa meno- ja paluuaikatauluusi. |
INSPIROIDU UUSISTA DIGIRATKAISUISTA MATKAILUSSA ROVANIEMEN JA LUOSTON KEVÄTAURINGOSSA |
Lisätietoja kaikista mainituista tapahtumista
TERVETULOA MUKAAN!
